Een goede re-design van de Turkish Airlines app zorgt voor betere conversies en minder frustraties bij de gebruiker. De nieuwe Turkish Airlines app maakt navigeren makkelijker waardoor de gebruiker al het gevoel van vakantie krijgt zodra de app geopend wordt. Begin de vakantie ontspannen met een app die de gebruiker helpt en overzicht geeft.
Jaar:
2025
Industrie:
Luchtvaart
Projectduur:
6 weken
Probleem :
Als je de app van Turkish Airlines opent komt er heel veel informatie op je af. De App is van oorsprong super simpel door de twee buttons die je laten converteren. De stories bovenaan de landingspagina zijn soms niet heel duidelijk en zijn ook niet de hoofd conversie optie. Turkish Airlines gebruikt veel tekst en weinig foto's. Zodra je de app opent wil je dat de gebruiker meteen kan converteren en een goede indruk krijgt van de app. De secundaire conversie opties hoeven daarnaast niet zo'n prominente plek in de app te krijgen.
Oplossing :
De Turkish Airlines app kan veel makkelijker en overzichtelijker. Door de informatiestructuur aan te passen en alleen de belangrijkste conversies naar voren te halen, wordt het voor gebruikers makkelijker te navigeren. Denk aan het naar voren halen van inchecken en het zoeken naar vluchten. Dit zijn de voornaamste conversies voor de gebruikers en door dit meteen in beeld te brengen, haal je een extra stap weg voor de gebruiker. Daarnaast worden andere conversie mogelijkheden niet vaak gebruikt en zullen daarom niet prominent in beeld hoeven. Denk aan kleine conversies als Air Miles. Door de overload aan informatie en conversiemogelijkheden te verkleinen wordt het voor gebruikers overzichtelijker.
Ook het toepassen van GEO-locatie kan positieve impact hebben door als de gebruiker op het vliegveld bevind automatisch de boarding pass te voorschijn komt. Zo hoeft de gebruiker niet te zoeken naar zijn of haar boardingpass, maar kan door het kruisje de boarding pass ook gemakkelijk weghalen. Zo blijft de gebruiker altijd in controle.
Challenge :
De grootste uitdaging van de re-design voor de Turkish Airlines app, is toch wel het herstructureren van content. Zodat de conversies duidelijker zijn, maar dat er wel een onderscheid is tussen primaire conversies en secundaire. Daarnaast moet er veel informatie van de vluchten duidelijker en zichtbaar zijn, zonder de gebruiker te verwarren. Hierin is visuele hiërarchie erg belangrijk, zodat de gebruiker niet de boarding, vertrek en aankomst tijd per ongeluk door elkaar gaat halen.
Samenvatting :
Al met al is de app nu overzichtelijker en wordt de app beter gepersonaliseerd voor de gebruiker, door de geboekte vluchten meteen in het zicht te plaatsen. Een meer gepersonaliseerde app geeft de gebruiker de kans om de juiste informatie te kunnen vinden op de juiste momenten. Daarnaast zorgt een meer gestructureerd menu ervoor dat de gebruiker makkelijk kan zoeken naar verschillende onderwerpen. Het vakantie gevoel begint al bij de reis naar het vliegveld toe en een goede mobiele app moet hieraan bijdragen en niet wegnemen.
